Marcelo Melchior, CEO da Nestlé, fala no podcast que tem medo de perder oportunidades, abre espaço para tentativas, mas não faz apologia ao fracasso
Por Stela Campos – Valor – 13/10/2026
Depois de viver em diferentes países desde criança e depois como executivo, Marcelo Melchior, CEO da Nestlé, diz que se adaptar e conviver com a diversidade de pensamentos é um dos aprendizados que mais usa para liderar. “Cada um de nós pensa de uma forma diferente, tem opiniões diferentes, aí está a riqueza”, diz. “Você não precisa xingar e ameaçar a pessoa, chutar a porta, nada disso. Existem formas educadas, você não precisa dizer que essa ideia é a pior, ninguém gosta disso. Mas dizer é uma obrigação, porque quando você entra num lugar e sai calado, todo mundo perdeu uma oportunidade”.
Melchior foi o convidado do podcast CBN Professional desta semana, que está disponível no site da CBN, nos streamings Spotify e Apple Podcast e no YouTube da CBN e do Valor. Em entrevista a Stela Campos, editora de Carreira do Valor, e Thiago Barbosa, gerente de produtos digitais da CBN, ele fala sobre o desafio de encontrar novas ideias e deixar as pessoas à vontade para discordar, além de como conduziu sua carreira ao longo de 30 anos na multinacional suíça.
Ele diz que é contra, por exemplo, pessoas que participam de reuniões e não se manifestam. “Para estar só informado, grava!”, critica. “Hoje é bonito estar vendo o celular enquanto outras pessoas estão falando. Você pode não estar agregando o que você poderia e as outras pessoas não conhecendo a verdadeira pessoa que está ali. Simplesmente estamos vendo uma imagem. Nosso tempo é valioso, se não for agregar, não vá”, observa.
Encontrar boas ideias não é simples, segundo ele, e passa por aceitar o erro e abrir espaço para novas tentativas. “Não faço apologia ao fracasso, empresas que dão prêmio ao fracasso. Eu seria o CEO desta empresa no dia seguinte porque fracasso eu tenho milhares”, diverte-se. Mas, Melchior diz que se a pessoa está tentando fazer a coisa certa, não tem problema errar. “O que nós não podemos é repetir o erro 20 vezes, porque aí sim não aprendemos nada”.
Ele acredita que todo mundo observa o que o líder faz, não o que ele fala. “Nas tuas ações é que você vai criar um ambiente no qual as pessoas se sintam seguras. E, não quer dizer ficar passando a mão na cabeça e dizendo que não funcionou. Às vezes, para a pessoa crescer é preciso ser duro”.
Para exemplificar, ele falou sobre uma ideia que acabou vingando, mas que poderia ter sido engavetada. “Nós íamos lançar um chocolate com um biscoito na base. Parecia uma ideia fantástica. Só que quando começou a produção, pela diferença de densidade entre o biscoito e o chocolate, em vez de virar um tablete, virou uma canoa”, conta. “A primeira reação de todos: ‘vamos matar esse negócio porque não funcionou’. Mas aí teve um rapaz de inovação que falou: ‘a gente pode quebrar esse tema da diferença de densidade colocando um cremezinho entre o biscoito e o chocolate. Aí nós lançamos o produto e ficou perfeito. Um grande sucesso”, lembra.
O CEO lembra de um erro que ele mesmo cometeu na época em que ainda atuava na área de marketing de chocolates no Brasil. “Nós tínhamos um acordo de fazer um chocolates com a Disney. E por prioridade, seja o que for, sentei em cima desse negócio e nunca fiz nada. Aí um dia, numa reunião a Disney disse que fechou com a Lacta’. Fiquei arrasado porque era culpa minha”, explica. Ele diz que passou a noite em claro, com medo de ser demitido. Então, conversando com a pessoa que cuidava da área de inovação, ela perguntou se não haveria algum personagem brasileiro para colocar no chocolate. Ele lembrou imediatamente do Maurício de Souza e acabou fazendo o chocolate da turma da Mônica. “Saímos no mercado dois meses ou três meses antes da Lacta”, afirma.
Para garimpar ideias, Melchior diz que “é preciso manter os ouvidos e as antenas abertas”. Em uma organização tão grande como a Nestlé, com mais de 30 mil funcionários no país, não é simples fazer isso. “Você tem muita gente que acha que é legal dizer não e bloquear as coisas”, observa. Para ele, algumas vezes isso acontece por comodismo ou porque dizer ‘não’ também é uma demonstração de poder. “Nos diferentes layers você pode estar perdendo ideias muito valiosas”, diz. Ele diz que procura estar visitando, falando, fazendo sessões de perguntas e escutando as pessoas. “Uma preocupação que tenho é que a gente simplesmente perca muitas oportunidades porque não estamos vendo, observando”, afirma.
No episódio completo, Melchior detalha suas passagens por países como Suíça, Peru, Venezuela, Guatemala, México e como funciona a hierarquia em diferentes culturas. “No México, só faltava beijar o seu anel, como fazem com o Papa. Lembro que cheguei em casa e disse: ‘tem duas alternativas, ou eu virei um gênio ou ninguém está dizendo a verdade para mim”. No Brasil, ele diz que quando retornou ao Brasil depois de 20 anos atuando em outros países, se deu conta que nós brasileiros temos uma falsa intimidade. “Somos super hierárquicos”, diz.
Para quem está assumindo a liderança em uma nova empresa ou país e está conhecendo a equipe. Ele diz que é importante observar quem está disposto a contribuir, ajudar e compartilhar seus conhecimentos. “São pessoas normalmente que te deixam em situações desconfortáveis, situações boas que te fazem refletir”, afirma. “Não quero ser sexista, mas normalmente são as mulheres, porque o homem tem uma agenda de carreira própria.” Ele fala ainda sobre sua estratégia para incentivar as pessoas a dizerem não para ele, mesmo sendo o CEO e os desafios de mercado que a empresa enfrenta neste momento.
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