Anderson Correia – Linkedin – 12/03/2025
Presidente do IPT – Professor Titular e ex-Reitor do ITA
Abro uma reflexão hoje sobre uma questão essencial. Quem é o cliente final da Universidade?
Considero que alunos, professores, empregadores e governo são clientes intermediários, mas há objetivos que transcendem as necessidades desses stakeholders.
Muitas privadas focam demasiadamente nos alunos. Buscam reduzir as mensalidades, fazer vestibulares bem acessíveis e cursos rápidos sem estresse. Como Professor do ITA há 20 anos, considero que se a gente fosse focar apenas no desejo dos alunos, acredito que o modelo da escola já teria implodido há muito tempo.
Vejo que algumas públicas vivem para satisfazer seus professores. Conselhos gigantes, longas reuniões, várias instâncias consultivas, eventos pomposos com citações nominais a celebridades acadêmicas e prêmios infindáveis. Muitas universidades tem se perdido no corporativismo acadêmico e deixado de entregar de fato o que é necessário.
Há quem diga que a universidade deva atender ao mercado de trabalho, mas quem garante que os empregadores estão corretos nas suas especificações de profissionais? Vejo no caso da Engenharia, que se a gente fosse ouvir algumas empresas, principalmente aquelas multinacionais que deixam os Centros de Pesquisa na matriz, a gente só iria formar Engenheiro para trabalhar no chão de fábrica.
Finalmente, é inevitável que as universidades atendam o governo e suas regulações. Inclusive muitas instituições tem abdicado de suas missões próprias para atender regras, mesmo que isso signifique sacrificar seus propósitos principais. Lembro que certa vez um coordenador de pós-graduação do ITA queria descredenciar dois professores do programa porque não tinham o número de papers mínimo necessário, apesar de um deles estar construindo um satélite Brasileiro, em parceria com a NASA e outro estava apoiando no desenvolvimento do cargueiro KC-390. Claro que não autorizei tal atrocidade.
Portanto, atender os clientes intermediários não é suficiente. Temos que pensar na verdade é no cliente final, que é a sociedade Brasileira. É assim que eu pensava quando era Reitor do ITA. Já tive situação em que tive que dizer não concomitante a vários stakeholders, em prol de nossa missão institucional, pois a gente não assume uma função dessas para agradar a todos, muito pelo contrário.
Sempre que estivermos na dúvida sobre quem é o cliente final da universidade, lembremos dos Bilhões de reais que vem dos pagadores de impostos anualmente. Gente simples, que acorda de madrugada para sustentar as famílias e precisa ao mesmo tempo nos bancar na universidade pública com a parcela de impostos provenientes de seus baixos salários. Por isso, todos precisamos focar no bem estar da sociedade e gerar conhecimento e entregas que lhe sejam úteis em retorno.
Gostei da definição de cliente que ouvi quando visitei uma universidade asiática: “aqui só fazemos pesquisas que interessem ao país”. Que tenhamos isso em mente quando formos montar nossos projetos universitários.
Se você tiver interesse e ainda não estiver inscrito para receber diariamente as postagens de O Novo Normal, basta clicar no link: ttps://chat.whatsapp.com/GBBZ1SCBDTkC2uPqSe6kP7 para WhatsApp e https://t.me/joinchat/SS-ZohzFUUv10nopMVTs-w para Telegram. Este é um grupo restrito para postagens diárias de Evandro Milet. Além dos artigos neste blog, outros artigos de Evandro Milet com outras temáticas, publicados nos fins de semana no Portal ES360, encontram-se em http://evandromilet.com.br/
Acesse o link abaixo para entrar no meu grupo do WhatsApp onde publico meus artigos semanais e entrevistas que faço no rádio e TV, sempre na temática inovação e negócios: https://chat.whatsapp.com/HqlJjC80rJ0Bu9lmsZgw5B
Sugestão: Se estiver procurando alguém para implementar uma solução de IA com agentes veja a Aumo | Transformamos dados em soluções de IA avançadas
O novo normal 