Para o renomado pensador da gestão, líderes não precisam saber usar tecnologia, mas entender como ela vai gerar valor para o negócio
Por Stela Campos — Valor – 24/08/2023
No auge dos seus 83 anos, Ram Charan continua sendo sucinto e direto em suas recomendações para os líderes: “Retire a desordem, o ruído. Os trabalhadores precisam é da verdade”.
Primeiro indiano a lecionar na Universidade de Harvard, Charan foi conselheiro pessoal do lendário CEO da GE, Jack Welch. Ele é autor de 35 livros, traduzidos para dezenas de idiomas e com mais de 4 milhões de cópias vendidas. É dele o best seller “Pipeline da Liderança”, obra que vai revistar este ano em uma terceira versão. Seu último livro, lançado no fim de 2022, é “Leading through inflation”, onde escreve sobre como liderar em crises econômicas.
Considerado guru na gestão de pessoas, atuando há seis décadas como consultor, Charan continua viajando pelo mundo dando palestras e suas aparições mobilizam seguidores de várias gerações. Ele esteve no Brasil este mês para participar do evento Flash Humanidades. Antes, concedeu entrevista ao Valor.
Nela, falou sobre os desafios de lidar com as novas gerações e tecnologias. Disse que nunca fez um PowerPoint na vida, “nem para o sr. Gates”, e que para os líderes, mais do que saber usar a tecnologia, é preciso saber – e muito bem – se ela vai criar valor. A seguir, os principais trechos da conversa:
Valor: Como manter o engajamento dos funcionários em um cenário de crise econômica?
Ram Charan: Tem sempre muito ruído vindo de fora. Então, o que os trabalhadores precisam é da verdade. Eles querem saber, todos nós queremos saber, o que é a verdade. Portanto, uma maneira de fazer é gerenciando isso periodicamente, talvez semanalmente, escrevendo ou se comunicando por meio de vídeos ou de outra maneira com todos os trabalhadores. O que a liderança pensa é a verdade, então é preciso ajudá-los a identificar a verdade. E construir credibilidade para a realidade e as especificidades que importam. Retire a desordem, o ruído. Você pode fazer muito pelas pessoas para evitar que elas percam sua energia, mas o mais importante é não ter confusão sobre o que virá a seguir.
“Líderes devem entender que as necessidades da nova geração são legítimas” — Foto: Foto: Fernando Martinho/Valor
Valor: Durante uma crise, no geral, as empresas precisam reduzir investimentos em treinamento. O que o senhor recomenda manter?
Charan: Em qualquer crise há novas informações. Essas informações se tornam uma base para construir a empresa do futuro. Você não pode construir a empresa do futuro, a menos que melhore a habilidade das pessoas. Você tem que alocar dinheiro e esforço para formar aqueles que vão construir o futuro. Para formar aqueles que vão te tirar da crise. Então, aqueles que não fazem isso, pagam uma multa depois. Mas o que você fizer tem que ser relevante para o trabalhador. Tem que ser inspirador.
Valor: É preciso ter foco nas habilidades que estão faltando?
Charan: Não é só isso, o que falta. É o que há de novo? Isso será necessário. Sempre olhe para frente. Você vai sair da crise. Mas você quer sair melhor do que estava antes.
Valor: Na crise é preciso resolver muitas questões de curto prazo. Como não prejudicar a visão mais estratégica de longo prazo?
Charan: Pois é, a curto prazo na crise, você fica menor. Você faz menos coisas. Você economiza energia, economiza dinheiro para fazer o futuro. Quando houver uma recessão, não há escolha, você será menor. Você vai cortar a variedade de coisas que você faz. Foco. Foco. Foco. Então, quando se trata de curto prazo, você define seus objetivos, você entrega. Isso é o que se espera. Não é esperado que você atinja grandes objetivos. Esses são os objetivos certos que você pode fazer e entregar a curto prazo. Economize um pouco de energia para construir o futuro.
Valor: Como os líderes podem melhorar a habilidade de ler cenários em mercados cada vez mais complexos?
Charan: A maneira mais simples é observar o cliente, observar o seu consumidor. É muito concreto. Eles veem o que precisam, o que para eles não importa e qual será o seu pagamento. Em segundo lugar, observe a mudança de tecnologia. Está aí o OpenAI [laboratório de pesquisa de inteligência artificial americano que desenvolveu o ChatGPT]. Aprenda sobre isso, o que você pode fazer, onde você está? Já digitalizou a sua empresa? Por que não? O que você precisa fazer? Entenda o que irá criar novas oportunidades ou ameaçar o seu negócio.
Valor: Com o avanço da comunicação digital, muitas pessoas dizem ter menos tempo para se concentrar em atividades criativas que podem gerar inovações. Isso pode ser um lado perverso da tecnologia no local de trabalho?
Charan: A essência do trabalho dos seres humanos é a priorização. Aqueles que querem fazer tudo, acabam não fazendo nada. Então, você tem que escolher seu foco. Escolha sua prioridade. Não é um problema de tecnologia. O problema é seu, é individual. Se você passa oito horas por dia com tecnologia e não sobra nada para o seu trabalho, você vai morrer. Se você passa todas as oito horas em seu trabalho, mas não em tecnologia, quer progredir como? Você será deixado para trás. Você precisa encontrar seu equilíbrio.
Valor: Mas o senhor não acha que existem profissionais lidando com sobrecarga no trabalho por conta da tecnologia?
Charan: Sim. Então você vai descobrir quais são as fontes que desperdiçam seu tempo. Há muito desperdício de tempo. Você vai às reuniões? Você vai a três reuniões por dia ou mais? Nessas reuniões, metade do tempo é desperdiçado. É preciso mudar. Forçar a mudança.
Valor: Como forçar essa mudança junto às lideranças?
Charan: Os indivíduos agora têm voz e muitos e-mails. Envie-lhes um e-mail. Este é o melhor momento. Mostre a eles. Aí está a sua voz. Cinquenta por cento do tempo das empresas é desperdiçado em reuniões. Cinquenta.
Valor: Para inovar é preciso ter coragem de arriscar e errar. Como a liderança encoraja esse comportamento?
Charan: A primeira parte é: todo ser humano tem em si a criatividade. De outra forma, nenhuma criança nascida poderia ser um ser humano. Alguns mais, outros menos. Então, nós temos isso. Portanto, líderes, encorajem esse desenvolvimento. Líderes, deem-lhes confiança. Os líderes montam equipes para pensar algo novo. A criatividade é assim como nós aqui, ao vivo. É assim que aproveitamos a vida. Entenda os vivos.
Valor: Desde que o senhor lançou “Pipeline de liderança”, mudou a forma como os jovens encaram o trabalho. Eles querem mais autonomia, flexibilidade, propósito e protagonismo. Como os líderes devem pensar o pipeline de liderança para essa nova geração?
Charan: Primeiro, os líderes devem entender que as necessidades da nova geração são legítimas. Eles não devem dizer o nome de suas manifestações, devem se perguntar: por que não? Você como líder não quer autonomia? Então, descubra como usar a tecnologia e dê-lhes a liberdade para fazerem as coisas. Confie neles e a tecnologia medirá o que eles estão fazendo ou o que não estão fazendo. Essa deve ser a sua mentalidade, mude de atitude. Se você não fizer isso, não será um líder e a geração mais jovem em 10 anos terá novos empregos e já estará fora.
Valor: Qual a sua opinião sobre a questão da adoção do trabalho remoto e a volta ao presencial?
Charan: Esta é uma situação individual. Tem uma empresa que não quer que ninguém venha ao escritório. Está fazendo isso muito bem com a tecnologia. Eles têm 7.000 pessoas. Então você tem que lidar empresa por empresa, negócio por negócio. O que você não quer é forçar as pessoas. Você vai encorajar as pessoas indo ver as suas necessidades. Principalmente a nova geração.
Valor: Ainda vemos empresas muito hierárquicas, baseadas em comando e controle. No que elas precisam mudar para lidar melhor com os mais jovens?
Charan: Primeiro, é mudar a mentalidade da alta liderança. Se ela não conseguir que as pessoas ofereçam a sua energia, ela não terá sucesso. Então, ela tem que criar um ambiente interno para que as pessoas venham e ofereçam a sua energia. Mesmo que você comande. Precisa levá-los a extrair o seu pensamento, a sua energia. Essa é a nova liderança.
Valor: Na sua opinião, um líder hoje precisa entender sobre as novas tecnologias para ser inovador?
Charan: Sim. Para que todos os bons líderes saibam a razão de estarmos à frente, comparando há 100 anos atrás, cinco anos atrás. Os seres humanos geram tecnologia. Use-a. Eles podem não precisar, podem não aprender a tecnologia em si, mas devem aprender o que a tecnologia pode fazer. Está nos jornais, está disponível. Todos os dias coisas novas estão saindo e você tem que dedicar algumas horas todas as semanas para aprender. Se você não fizer isso, vai ficar para trás.
Valor: O senhor gosta de experimentar novas tecnologias? Já usou o ChatGPT?
Charan: Eu nunca fiz um PowerPoint, nem mesmo para uma apresentação para o sr. Gates. Não há necessidade de eu aprender. Eu digo a você o que as pessoas de tecnologia devem fazer. Preciso saber o que isso pode fazer, como devemos usar. Vai criar valor? Isso é o que devo saber – e muito bem.
Valor: Se o senhor tivesse que eleger as habilidades de liderança essenciais para hoje, quais seriam?
Charan: Algumas habilidades são básicas. Elas nunca mudaram. Se você é um líder, aprenda a dar reportes diretamente. Expanda sua capacidade de entregar o seu melhor e ame o seu trabalho. Você faz essas três coisas e você é de ouro. É energia.
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